Homogeneización de Conceptos de Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE)

  Término
Definición

Definiciones Generales

 Asociatividad Forma de organización que se da entre personas, organizaciones o países, en donde manteniendo su independencia jurídica y autonomía, deciden participar voluntariamente en un esfuerzo conjunto para el logro de un objetivo común.
Autosostenibilidad Situación en que se encuentra una persona u organización, cuando tiene la capacidad de cubrir el 100% de sus egresos, con ingresos que provienen del giro de su actividad, por lo cual no necesita subvenciones de ninguna naturaleza para operar.
Cliente Adquiriente de un proceso, bien o servicio. No es "Beneficiario", ya que este último tiene un enfoque de paternalismo/asistencialismo.
Clusters Concentraciones geográficas de empresas interrelacionadas que trabajan y operan en campos particulares; éstas compiten, pero también cooperan entre sí.
Consultor Persona capacitada que brinda sus servicios para dar apoyo a una persona u organización en la identificación de problemas y sus posibles soluciones.
Empresario Persona que asume los riesgos y retos necesarios para iniciar y desarrollar una actividad económica, que busca lograr objetivos en beneficio propio y de su entorno inmediato.
Redes Empresariales Asociaciones de empresarios que proporcionan tanto una fuente de apoyo mutuo, como el potencial para formar vínculos cooperativos y desempeñar funciones de apoyo. Generalmente, son articulaciones de la cadena productiva de un bien o servicio.
Sostenibilidad Situación en que se encuentra una persona u organización, cuando tiene la capacidad de cubrir el 100% de sus egresos, con recursos que pueden provenir de distintas fuentes, incluyendo subvenciones.
Subvención Beneficio en efectivo o en especie, que el estado u otro organismo otorga a una persona física o jurídica a título gratuito para que obligatoriamente lo emplee en aquella actividad económica para la que fue concedido, además de cumplir determinados requisitos.
Tecnología Suma total de inventos, técnicas y conocimientos organizados de los que se disponen para realizar algún tipo de producto o servicio.
Tecnología de Información Plataforma de servicios, basada fundamentalmente en la red mundial de internet y sus componentes de comercio y negocios electrónicos, que ayuda al empresario en sus actividades productivas, le facilita la administración, procesamiento y aprovechamiento de la información, tanto de origen interno como externo. Permite apoyar el área de mercadeo y aprovechar oportunidades para comerciar en la aldea global.
Ventaja comparativa
Recursos, atributos y otras características de los que dispone una persona, organización o país y que le permiten obtener un grado mayor de productividad que sus competidores.
Ventaja competitiva
Condición favorable que obtienen las empresas al realizar actividades de manera más eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costo inferior; o realizarlas de una forma peculiar que les permite crear un mayor valor para los compradores y obtener un sobreprecio. El valor se mide por el precio que los compradores están dispuestos a pagar.

Desarrollo Empresarial

 Competitividad
Capacidad de una persona, organización o país, para mantener sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Competitividad Sistémica

Concepto integrado de competitividad de un país, propone que el desarrollo económico requiere, además de la competitividad de la función de producción (nivel micro) y de la estabilidad macroeconómica (nivel macro), la competitividad de dos niveles más:

El nivel meso, que se refiere a medidas específicas del gobierno y al tejido de instituciones intermediarias orientadas a fortalecer la competitividad de las empresas, a través de políticas de desarrollo tecnológico, educacionales, ambientales, de desarrollo de infraestructura, promoción de inversiones y otras; y, el nivel meta, que se refiere a los valores que rigen la sociedad en cuanto a la imagen social del emprendedor, los sistemas de valores que promueven el aprendizaje y el cambio, la capacidad de formular una visión y estrategias de desarrollo, las estructuras políticas y económicas, el capital social y la cohesión social.
Desarrollo Empresarial Proceso por medio del cual el empresario y su personal adquieren o fortalecen habilidades y destrezas, que favorecen el manejo eficiente y eficaz de los recursos de su empresa, la innovación de productos y procesos, de tal manera, que coadyuve al crecimiento sostenible de la empresa.
Eficacia Medida del grado en que una actividad alcanza sus objetivos en el plazo establecido.
Eficiencia Medida del grado en que una actividad alcanza sus objetivos, optimizando el uso de los recursos disponibles.
Productividad Indicativo del uso y aprovechamiento que se obtiene de cada factor de producción. Resultado cuantificado de dividir los logros de una actividad entre los recursos utilizados para tal actividad.

Segmentos de Estratos Empresariales *

 Empresa Organización generadora de bienes o servicios, que actúa dentro de un sistema económico con el fin de obtener utilidades.
Autoempleo Empresa de un solo trabajador y que eventualmente emplea mano de obra no remunerada, por ejemplo, familiares.
Microempresa ** Empresa con un número de trabajadores entre uno y diez. Este tipo de empresas en Guatemala, normalmente registran un volumen de ventas anuales menores o iguales a 7,500.00 dólares de los Estados Unidos de América o su equivalente en quetzales al tipo de cambio para la venta que publique el Banco de Guatemala. 1
Micronegocio
Término que se usa para identificar a todas las empresas catalogadas como microempresa y autoempleo.
Pequeña Empresa **
Empresa con un número de trabajadores entre 11 y 20. Este tipo de empresas en Guatemala, normalmente registran un volumen de ventas anuales entre 7,501.00 y 37,500.00 dólares de los Estados Unidos de América o su equivalente en quetzales al tipo de cambio para la venta que publique el Banco de Guatemala. 2
Mediana Empresa **
Empresa con un número de trabajadores entre 21 y 50. Este tipo de empresas en Guatemala, normalmente registran un volumen de ventas anuales entre 37,501.00 y 375,000.00 dólares de los Estados Unidos de América o su equivalente en quetzales al tipo de cambio para la venta que publique el Banco de Guatemala. 3
Empresas de Subsistencia
Unidades Económicas sin capacidad de generar utilidades, en detrimento de su capital. Este término generalmente se aplica a la micro y pequeña empresa.
Empresas de Acumulación Simple
Unidades Económicas que tienen capacidad de generar utilidades para mantener su capital original.
Empresas de Acumulación Ampliada
Unidades Económicas que mantienen la capacidad de generar utilidades para mantener su capital original e invertir en el crecimiento de la empresa.
Sector Formal
Empresas que están inscritas en los registros que corresponden a su actividad por lo que trabajan dentro del margen de regulaciones legales.
Sector Informal
Empresas que no están inscritas en los registros que corresponden a su actividad por lo que trabajan al margen de regulaciones legales.

Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE)

 Asesoría
Servicio profesional que proporciona, in situ, la orientación y guía a los empresarios en el desarrollo sistemático de sus propias destrezas, así como la identificación y resolución de problemas de gestión, de modo que los puedan solucionar.
Asistencia técnica
Servicio que presta una persona u organización especializada, mediante el cual se transfieren conocimientos técnicos con el fin de resolver problemas específicos en un proceso.
Capacitación
Proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada, con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.
Capacitación en Gestión Empresarial
Servicio de formación que se brinda a empresarios y/o empleados con el propósito de dotarles de destrezas y habilidades en administración, finanzas, mercadeo, producción, administración de personal y otras áreas relacionadas.
Capacitación técnica
Tipo de capacitación cuyo fin es transmitir conocimientos y desarrollar destrezas y habilidades técnicas, para poder llevar a cabo una actividad productiva.
Consultoría
Servicio profesional por medio del cual se proponen soluciones a problemas identificados, con el propósito de contribuir a lograr los objetivos de la organización.
Estudio de Mercado
Conjunto de operaciones destinadas a conocer hechos y circunstancias de interés particular que afectan a un mercado, en cuanto a la composición del mismo, necesidades de los consumidores, competencia y otras variables.
Franquicias
Arreglo entre el proveedor de un producto o servicio estandarizado y otras empresas que actúan como distribuidoras o repartidoras de este bien o servicio, bajo el nombre del proveedor. Contrato a través del que una empresa autoriza a alguien a usar su marca y vender sus productos, bajo determinadas condiciones, que usualmente incluyen servicios de capacitación y/o asistencia técnica.
Incubadoras Empresariales
Sistema donde las empresas recientemente establecidas comparten un lugar físico, con oficinas y/o talleres individuales para los empresarios y sus empleados, y con espacios comunes para servicios compartidos, tales como: servicios de secretaría, salas de reuniones, y acceso a computadoras y equipos. La base del sistema de una incubadora empresarial es la disponibilidad de servicios de tutoría, y la capacitación técnica, financiera, de diseño y administración de apoyo.
Outsourcing
Proceso que efectúa una organización al separarse de una o más unidades productivas, funciones u operaciones de ella y contratarlas externamente.
Servicios de Acceso a Mercados
Servicios que apoyan a las empresas en su búsqueda e ingreso a mercados, pueden ser instrumentos específicos (por ejemplo, ferias, ruedas de negocios, servicios de investigación), o servicios especializados (por ejemplo, comercialización o empaque).
Servicio de Desarrollo de Productos
Servicio orientado a apoyar a una empresa en el proceso de creación de un producto original, una versión mejorada o modificada de uno ya existente.
Servicio de Diseño de Productos
Servicios orientados a apoyar a una empresa en el proceso de adaptar la apariencia de sus productos de acuerdo a los gustos y preferencias del mercado meta.
Servicios de Información Empresarial
Servicio de transmisión de información a los empresarios, con valor de uso en forma oportuna y confiable para la toma de decisiones empresariales, incluyendo datos procesados y ordenados de manera pertinente.
Servicios de Mercadeo
Servicios destinados a fortalecer la estrategia de posicionamiento de la empresa en el mercado considerando básicamente las variables de producto, precio, distribución y promoción.
Transferencia Tecnológica
Proceso de transmisión o cesión de tecnología, que ayuda a una persona u organización a tener acceso y utilizar nuevos insumos, equipos o procesos, que puedan aumentar su eficiencia, escala de operación y utilidades.

Mercado de Servicios

 Centro de Negocios
Entidad que promueve oportunidades comerciales, en especial en los nuevos mercados. Su papel principal es vincular proveedores-productores y compradores, para hacer negocios y dar el apoyo para concretar esos negocios.
Evaluación de Impacto
Proceso sistemático que permite la medición de resultados a posteriori a través de indicadores, a fin de constatar el grado en que se han alcanzado los objetivos propuestos en un período de tiempo determinado.
Facilitador de SDE
Entidad que promueve el desarrollo del Mercado de Servicios de Desarrollo Empresarial, concentrándose en asesoría y asistencia técnica para los oferentes e incentivándolos a entrar en nuevos mercados, desarrollar productos de bajo costo y expandir sus servicios a mercados no suficientemente atendidos a través de subsidios inteligentes, evitando al máximo la distorsión en el mercado.
Centro de Referencia para SDE
Entidad que provee información de empresarios a los proveedores de crédito o asistencia técnica, además comunica precios, tendencias en los diseños, estándares de producción, información apropiada sobre tecnología, y/o ayuda empresarios a reunirse y formar redes y cooperativas. Ayuda a incrementar la transparencia del mercado de SDE.
Mecanismos de Entrega de SDE
Formas en las cuales los Servicios de Desarrollo Empresarial se transfieren a los empresarios, pueden ser individuales o grupales, directas o incluidas en otro servicio (embedded services).
Mercado de SDE 4
Mecanismo de intercambio entre oferta y demanda de los Servicios de Desarrollo Empresarial. Se resalta este mecanismo como el más eficiente en la entrega de los SDE.
Monitoreo
Proceso continuo de recolección y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, con base en los objetivos planteados en un programa o proyecto, que tiene como propósito descubrir fortalezas y/o debilidades para establecer líneas de acción, permitiendo brindar correcciones y reorientaciones técnicas en la ejecución.
Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE)
Servicios orientados al desarrollo de procesos de mejora en cualquier área de la empresa y/o las capacidades de los empresarios o de los trabajadores de éstas.
Proveedor de SDE
Persona u organización que proporciona Servicios de Desarrollo Empresarial.
Servicios Empresariales (SE)
Servicios orientados a apoyar y complementar los procesos administrativos o productivos de las empresas.


* Los términos presentados en este apartado no son excluyentes, por otro lado en los términos de micro, pequeña y mediana empresa se utilizan indicadores cuantitativos para definirlos, mientras en el resto se utilizan indicadores cualitativos.
** Esta definición deberá ser abordada en forma más detallada para efectos de formulación de la política para el apoyo al sector MIPyME. Adicionalmente, las definiciones de las cifras de ventas anuales son sujetos a la inflación, por lo cual se necesitaría un procedimiento de ajuste de estas cifras en el tiempo. Se podrían revisar, por ejemplo, cada dos años.
1 Equivale a 60,000.00 quetzales al 25 de febrero de 2003.
2 Equivale a 60,008 y 300,000.00 quetzales respectivamente, al 25 de febrero de 2003.
3 Equivale a 300,008.00 y 3,000,000 quetzales respectivamente, al 25 de febrero de 2003
4Como mejor práctica, las intervenciones por parte de programas nacionales e internacionales deben favorecer el desarrollo de este mercado. Se diferencia de la intervención que pretende proveer directamente a un determinado grupo meta servicios predeterminados.
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Mineco BID

 

Consultor
Ezrra Israel Orozco Paredes
Febrero 2003