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Marketing directo por Internet

Primera Parte

  1. Introducción.
  2. Direct e-mail.
  3. Consejos para un efectivo anuncio por e-mail.
  4. Listas de distribución.
  5. Consejos para tu propia lista de distribución.
  6. Marketing directo mediante banners.
  7. Programas de fidelidad.
  8. Cupones.
  9. Muestras gratuitas y pruebas.
  10. Concursos y juegos.

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1-.INTRODUCCION

Últimamente se habla muchísimo del marketing directo y de su efectividad. Por eso, en este capitulo de nuestro curso, revisaremos las diferentes clases de promociones de marketing directo que pueden utilizarse en Internet, de manera legal y procurando no caer en la tentación de realizar un envío masivo e indiscriminado de mensajes no deseados (spam), que lo único que puede reportarnos es un rechazo y un deterioro de nuestra imagen y marca.

Sorprendentemente la promoción por correo electrónico se ha revelado como la acción que reporta mejores resultados de todos los utilizados en una campaña de marketing online, por delante de los banners, patrocinios y otras acciones de marketing virtual. ¿Por qué el marketing directo por e-mail es tan atractivo? Pues muy sencillo, porque el correo electrónico nos ofrece, entre otras, las siguientes ventajas:

Hay diferentes formas de marketing directo que podemos utilizar en Internet, entre las que encontramos:

2.- DIRECT E-MAIL

El correo electrónico es un medio de comunicación muy extendido y utilizado y cada vez atrapa a más y más usuarios. Según predicciones, el correo electrónico será una de las formas de comunicación mas utilizada en el 2005. Pero lo que mas interesa a una empresa que quiere realizar una campaña de marketing, son los resultados, y el correo electrónico produce esos resultados. Las empresas norteamericanas están incrementando sus esfuerzos en el "e-mail marketing" porque se han dado cuenta de que realmente funciona.

Por eso muchas de ellas dedican una tecnología y un equipo de profesionales dedicados exclusivamente a este tipo de tarea. Esto les permite personalizar los contenidos, adaptar el formato de los mensajes al software utilizado por el cliente, y hacer un seguimiento de cada cliente en cada promoción. El correo electrónico no solo permite enviar mensajes de texto o html, sino que también permite enviar mensajes totalmente multimedia (sonido, animación, video...), estos últimos adquirirán toda su importancia cuando mejore la velocidad de las líneas.

3.- CONSEJOS PARA UN EFECTIVO ANUNCIO POR E-MAIL

4.- LISTAS DE CORREO

Hay dos caminos para utilizar las listas de correo como medio de promoción:

a) Alquilando espacio en una lista.

El factor más importante a tener en cuenta a la hora de alquilar una lista de distribución, es que la lista sea "opt-in". Esto significa que todo el mundo de la lista se ha suscrito por voluntad propia y dan su permiso para recibir mensajes en su buzón de correo electrónico. Para comprobar esto, debes preguntar al propietario de la lista como ha conseguido las direcciones de correo de los suscriptores, ya que algunas listas utilizan software rastreador que localiza y capta direcciones de correo electrónico sin permiso del usuario. Si es así, te aconsejo que rechaces esa lista, encontrarás muchas otras que actúan correctamente. Recuerda que las listas que no sean "opt-in", son SPAM, y perjudicarían a tu empresa o negocio. Para elegir la lista adecuada también debemos tener en cuenta su publico objetivo, ¿es realmente el mismo publico al que se dirige tu empresa?. Pide al propietario de la lista que te facilite el perfil de sus suscriptores, para asegurarte de que es la lista en la que necesitas anunciarte. Una vez elegida la lista, lo ideal es testear los gustos de los suscriptores para intentar captar las preferencias de los usuarios y de esta manera hacerles llegar nuestras ofertas. Para realizar esto, podemos encuestar a una muestra voluntaria y representativa a cambio de algun regalo o servicio. Todo esto debe realizarse siguiendo una estricta "netiquette".

b) Creando tu propia lista de distribución.

La ventaja de esta opción es que es de tu propiedad o de tu empresa, lo que te concede una cierta libertad de acción. Nosotros, desde nuestra experiencia, estamos convencidos del valor de tener una lista de distribución propia, siempre y cuando contemos con los recursos necesarios, como son disponer de tiempo y de personal dedicado. Una vez solucionado todo esto, lo único que debemos hacer es invitar a todas las personas que visiten nuestra web a que se suscriban a nuestra lista gratuitamente y la recibirán cómodamente en su buzón electrónico. Aprovecha la base de datos de clientes y proveedores de tu empresa e invítales a suscribirse a tu lista con la que estarán constantemente informados de todas las novedades de tu empresa o del sector (debes elegir el tipo de información que quieres ofrecer y que sea de valor para tu publico objetivo), esto reducirá costes en mailings, revistas de empresa, etc...

5.- CONSEJOS PARA TU PROPIA LISTA DE DISTRIBUCION

6.- MARKETING DIRECTO MEDIANTE BANNERS

El banner publicitario puede ser considerado como una pieza del marketing directo, actuando este como si fuera el sobre que envuelve al contenido. Dentro del limitado espacio que ofrece, el anunciante necesita convencer al consumidor para que pase a la acción. La acción que se quiere conseguir del consumidor con el marketing directo, es que este abra el sobre que ha recibido. En el caso del banner, la acción seria pulsar o interactuar con el anuncio.

El funcionamiento de esta acción de marketing, esparcida a la de una lista de distribución. Tu envías el mensaje, a una lista opt-in previamente elegida, con un banner publicitario. Si pulsan sobre el banner es el equivalente de abrir el sobre y es una señal de que el primer objetivo se ha conseguido. Cuando han pulsado sobre el banner, una posibilidad es trasladarlos directamente al sitio web, a un mini-site, o bien, a una pagina (una sola pagina web desarrollada exclusivamente para una campaña de marketing) que cumpla el mismo rol que una respuesta directa a sus dudas y deseos.

Todo esto está pensado y diseñado para conseguir del visitante una acción en particular, como puede ser comprar un determinado producto o registrarse para descargarse una Demo.

Dependiendo del tipo de banner, algunos pueden, incluso servir como sobre y contenido a la vez. Hay banners que ofrecen la posibilidad de completar una transacción (desde rellenar un formulario hasta realizar un pedido y pagarlo) dentro del mismo anuncio. Cuando la acción deseada es que pulsen sobre el banner para dirigirlos hacia una pagina web, esa página necesita convencer al consumidor para que tome esa decisión especifica que estamos buscando.

7.- PROGRAMAS DE FIDELIZACION

El objetivo de este tipo de programas, como el nombre indica, es conseguir una repetición de las visitas de un mismo usuario o cliente a nuestra web. El valor de estos programas desde el punto de vista del USUARIO o consumidor es el siguiente: Si ellos compran en un comercio determinado, ganaran por ejemplo, puntos canjeables por otras mercancías o servicios. El valor para los ANUNCIANTES es aumentar su base de clientes fieles a su comercio, a cambio de incentivos. Para poner un par de ejemplos de sitios web que tienen programas de fidelización efectivos, nombraremos a

8.- CUPONES

Los cupones de descuento dirigen tráfico hacia las tiendas y motivan las compras. Hay webs que ofrecen cupones online de manera gratuita, que pueden imprimirse. Hay otras que ofrecen cupones de descuento a cambio de rellenar una encuesta. Hay empresas online, de gran popularidad, que se dedican exclusivamente a reunir y ofrecer cupones de distintos comercios. Así encontramos por ejemplo:

Estos sitios, segmentan los cupones por categorías de productos o comercios, en forma de directorio. Otras empresas como Val-Pak ( http://valpak.com) dedicadas al marketing directo mediante cupones, permite a los usuarios buscar cupones en una base de datos para localizar productos y servicios mediante el nombre del comercio, su localización o mediante palabras clave.

9.- MUESTRAS GRATUITAS Y PRUEBAS

Entre los usuarios principiantes hay un alto riesgo de generar peticiones de ejemplos gratuitos de miles de personas que no tienen un perfil adaptado a nuestro objetivo.

Si nos fijamos, hay cientos de sitios web que se dedican a recopilar recursos gratuitos disponible en la Red (demos, muestras, concursos, programas, etc...)Y estas webs son vehículos de información muy poderosos. El simple hecho de ser mencionados en alguna de estas publicaciones puede generar miles de respuestas, por eso, debemos tener cuidado si ofrecemos algo gratis, ya que tendremos que tratar con multitud de peticiones que no tienen ninguna intención de pagar ese producto o servicio una vez terminado su periodo de gratuidad.

Hay una serie de soluciones para reducir los problemas asociados a solicitudes no provechosas:

  1. A los principiantes, se les podría ofrecer un recurso gratuito que no sea de interés para tu target. Si regalas un premio de 5000 dólares, puedes estar seguro de que todo el mundo se inscribirá. Siempre podrás utilizar esa lista de suscritos para una futura campaña de marketing directo que no necesite de un target determinado.
  2. Por otro lado, si lo que quieres es llegar a tu nicho de mercado en concreto, puedes conseguirlo regalando algo que pueda interesar solo a ese perfil de cliente al que queremos llegar. Así una empresa dedicada a vender informes de mercado, puede ofrecer un par de informes gratuitos a cambio de un registro previo. De esta manera nos estamos asegurando que la gente interesada en recibir los informes se ajustan al perfil de cliente que estamos buscando

Naturalmente, no todas las muestras, demos o pruebas van dirigidas a un nicho de mercado. En muchos casos nos interesa construir marca de cara al publico en general. En este caso nos será útil lo comentado en el punto a.

10.- CONCURSOS Y JUEGOS

Los concursos y los juegos son muy populares en Internet y algunos profesionales del marketing los están utilizando para generar trafico hacia sus sitios web.Los concursos pueden estar en la web, o pueden basarse en el correo electrónico. Hay empresas que se dedican a diseñar concursos para las webs de otras empresas para ayudar a reforzar y construir marca que a la vez genere tráfico hacia sus sitios. Entre estas empresas que diseñan concursos podemos encontrar:

Los juegos también son una herramienta eficaz para reforzar nuestra marca. Hay empresas que diseñan sus propios juegos corporativos que luego ceden, como valor añadido a otras webs o sitios patrocinados. Estos juegos incorporan publicidad de la empresa y un link hacia su sitio web. Al igual que con los cupones, tan bien hay webs que se dedican a reunir en una misma web a modo de directorio todo tipo de concursos que se realizan en la web. En español podéis encontrar:

http://www.concursa.com

También hay buscadores de concursos en la red, como, por ejemplo, el buscador internacional:

http://www.superwin.net

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